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WORLDWIDE SHIPPING ZERO PLASTIC PACKAGING

Envío

¿Hacéis envíos a todo el mundo?

¡Si hacemos envíos a todo el mundo! Todos los pedidos internacionales (excepto nz) se envían con DHL Express. ¡Lo que significa que recibirá su pedido rápidamente!

¿Cómo puedo obtener una cotización de envío?

Aunque muchas de nuestras cerámicas son físicamente bastante livianas, la mayoría se consideran "voluminosas" ya que ocupan más peso cúbico debido a su tamaño y paquete de salvia de tránsito. Esto significa que el envío varía según el "peso cúbico" de su caja/paquete y su destino. Para obtener una cotización de envío precisa, coloque los artículos que desea comprar en su carrito y proceda a pagar. Una vez que haya completado su información de envío en el check-out, aparecerá el costo del envío.

¿Puedo rastrear mi pedido?

¡Definitivamente! Debería haber recibido los detalles de seguimiento en el correo electrónico de confirmación de su pedido. De lo contrario, envíenos un mensaje a store@ohflora.com.au y podemos reenviarlo lo antes posible.

Mi pedido no ha llegado o ha llegado dañado, ¿qué puedo hacer?

Póngase en contacto con nosotros y podemos resolver esto lo antes posible en store@ohflora.com.au. Si sus artículos están dañados o rotos, conserve los artículos y el embalaje/las cajas hasta que reciba una respuesta de nosotros (podemos requerir imágenes).

Cuando será enviado mi pedido?

Nuestro objetivo es cumplir con su pedido y tenerlo en camino lo antes posible. Generalmente dentro de 1-2 días hábiles. Tenga en cuenta que somos un equipo pequeño y, a veces, puede llevar un poco más de tiempo sacar su pedido. Si necesita algo con urgencia, envíenos un correo electrónico a store@ohflora.com.au y veremos qué podemos hacer.

¿Cuál es el tiempo de envío estándar de Australia?

Una vez enviado, se espera que su pedido llegue dentro de 1 a 2 días hábiles si es local o en un área metropolitana en la costa este. Las áreas regionales y las direcciones de Australia Occidental pueden demorar un poco más, en promedio, de 4 a 8 días. Sin embargo, esto es solo una estimación y no podemos garantizar los tiempos de llegada.

What is the USA & Canada standard shipping time?

For USA customers in metro areas, once shipped, your order is expected to arrive within 2-3 business days. For regional areas your order may take a little longer, on average 4-8 days.

Canada, your shipping time varies. We ship your order from our USA warehouse, however, due to your order crossing the border, it can be delayed. We estimate Canadians receive their orders within roughly 4-8 days once shipped.

¿Qué pasa con el resto del mundo?

Actualmente enviamos todos los paquetes a través de empresas de mensajería confiables y confiables que son tiempos de envío bastante rápidos. En general, para el resto del mundo, puede recibir su pedido dentro de los 7 a 10 días hábiles. Sin embargo, esto es solo una estimación y no podemos garantizar los tiempos de llegada.

¿Puedo enviar mi pedido a una dirección postal?

Lo siento, no en este momento.

¿Ofrecen entrega el mismo día?

No en esta etapa, sin embargo, envíe un correo electrónico a store@ohflora.com.au si necesita algo con urgencia y es posible que podamos organizar una recogida en el almacén si está disponible.

Customs/Duty Fees

Some countries require a customs/duties fee for delivery which is the responsibility of the customer.

Please check with your local customs office on fees BEFORE ordering as Oh Flora Store is not responsible for any custom or duties fees.

Venta al por mayor

¿Ofrecen precios al por mayor o descuentos?

En este momento no estamos aceptando solicitudes de venta al por mayor. Sin embargo, ofrecemos un descuento mayorista del 20% para pedidos de más de 50 artículos para profesionales de la industria de bodas y eventos, floristas y estilistas. Envíenos un correo electrónico a: store@ohflora.com.au para solicitar este descuento.

Tarjetas de regalo

¿Puedo devolver una Tarjeta Regalo Oh Flora?

Todas las compras con tarjetas de regalo son definitivas. Las tarjetas de regalo electrónicas (tarjeta de regalo electrónica) y las tarjetas de regalo físicas no se pueden devolver, cambiar ni canjear por dinero en efectivo, y no se pueden reemplazar en caso de pérdida o robo.

¿Cómo compro una tarjeta de regalo en línea?

Para comprar una tarjeta de regalo, visite nuestra página de tarjetas de regalo AQUÍ .

¿Puedo aplicar un código de descuento a la compra de mi tarjeta de regalo?

No, los códigos de descuento no se pueden aplicar a compras con tarjetas de regalo.

¿Se pueden usar las tarjetas de regalo junto con un código de descuento?

Sí, las tarjetas de regalo son una forma de pago.

¿Se puede usar una tarjeta de regalo para comprar una tarjeta de regalo?

No, no puede usar una tarjeta de regalo para comprar otra tarjeta de regalo.

¿Cómo verifico el saldo de mi tarjeta de regalo electrónica?

Para clientes sin cuentas, envíe una solicitud a través del formulario de contacto, para que podamos verificar el saldo y enviarle la información.

Pedidos y Pagos

cómo hago un pedido?

1. Encuentra un producto que te guste, selecciona color, tamaño o cantidad.

2. Añádelo a tu carrito de compras.

3. Complete el proceso de pago.

Después de realizar un pedido, espere un correo electrónico de notificación. ¡Eso es todo! Muy fácil. :)

¿Qué métodos de pago puedo usar para pagar mi pedido?

Ofrecemos compras seguras y aceptamos la mayoría de las principales tarjetas de crédito, así como tarjetas de débito y paypal. También puede pagar con su tarjeta de regalo de la tienda oh flora que se haya comprado solo en línea.

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Muchos de nuestros artículos están en stock y serán enviados dentro de dos días hábiles. Si algún artículo está agotado o si no podemos completar su pedido, se le notificará poco después de que se haya recibido su pedido. Una vez enviado, su pedido llegará en un plazo de 5 a 7 días hábiles a los Estados Unidos, o de 2 a 3 días si es local. Sin embargo, esto es solo una estimación y no podemos garantizar los tiempos de llegada.

Mi pago fue rechazado. ¿Qué pasó?

Asegúrese de que su dirección de facturación, código de seguridad y fechas de vencimiento sean correctas. Si tiene más problemas, comuníquese con su banco o use otra forma de pago.

¿Por qué no están disponibles para comprar todos los productos que tiene?

Debido a que la mayoría de nuestros productos de la tienda oh flora están tradicionalmente hechos a mano en Sri Lanka, recibimos principalmente lotes pequeños de cada artículo y color. Esto nos permite asegurarnos de que cada producto se produzca con la mayor calidad posible y mantener cada pieza especial. Si está interesado en uno de nuestros productos, le sugerimos que siga adelante y haga un pedido anticipado cuando los pedidos anticipados estén disponibles. Esto asegurará que pueda recibir el producto tan pronto como lo tengamos a mano.

El artículo que quiero está agotado. ¿Recibirás más?

A menudo nos vendemos rápidamente y, dado que la mayoría de nuestros productos están hechos a mano, ¡lleva un poco más de tiempo producirlos y reabastecerlos! Puede comunicarse con nosotros por correo electrónico a store@ohflora.com.au, pero lamentablemente es posible que no podamos brindarle detalles específicos además del inventario bajo, medio o alto en un artículo determinado.

Devoluciones, cambios y reembolsos

¿Cuál es su política de devolución?

Oh Flora Store quiere que estés 100% satisfecho con tu compra, es por eso que tenemos una política de devolución de 30 días siempre que los artículos comprados se devuelvan en su estado original y en su empaque original. Varios tipos de bienes están exentos de ser devueltos. Los productos perecederos, como las flores, no se pueden devolver. Artículos adicionales no retornables: tarjetas de regalo y productos de software descargables (plantillas).

Hay ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales. Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones que no se deban a un error nuestro, cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega.

Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra. Por favor, no devuelva su compra al fabricante. Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a: hello@ohflora.com.au, 17 Banksia Drive, Byron Bay NSW 2481, Australia . Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso. Si envía un artículo de más de $ 75, debe considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.

Who is responsible for duties and taxes charged by my country or state laws? 

Please note that customers are responsible for all taxes and duties that may be charged on top of their order. 

Each country has their own laws on import taxes and duties, with varying limits and fees. Please check with your countries duties and import office for more information relevant to your location. 

¿Puedo devolver un regalo que me dieron?

Si el artículo se marcó como regalo cuando lo compró y se lo envió directamente, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que se reciba el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo por correo electrónico. Si el artículo no se marcó como un regalo cuando se compró, o si el obsequio envió el pedido para entregárselo a usted más tarde, le enviaremos un reembolso al obsequio y él se enterará de su devolución.

¿Cuál es su política de cambio?

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a store@ohflora.com.au y envíe su artículo a: hello@ohflora.com.au, 17 Banksia Drive, Byron Bay NSW 2481, Australia .

¿Cuál es su política de reembolso (si corresponde)?

Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso. Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.

¿Puedo recibir un reembolso por artículos en oferta (si corresponde)?

Solo se pueden reembolsar los artículos de precio regular, lamentablemente los artículos en oferta no se pueden reembolsar.

Términos y privacidad

¿Por qué mis imágenes y contenido no se muestran en su sitio web?

Es posible que tengas que borrar tu caché. Si los problemas de visualización persisten, es posible que tengamos algunas actualizaciones en el sitio. Nos disculpamos por cualquier incoveniente.

Misceláneas

¿Cómo canjeo un código de descuento o de regalo?

Simplemente coloque los artículos que desea canjear en su carrito y complete los detalles de envío. Al finalizar la compra, verá un cuadro que se puede completar para descuentos/códigos de tarjetas de regalo. Pon tu código o referencia de tarjeta de regalo en este cuadro para canjear.

Hice un pedido, ¿puedo cambiarlo o cancelarlo?

Todos los pedidos realizados no se pueden cancelar ni cambiar. Si su pedido aún no se ha completado y enviado, puede cancelar su pedido, envíe un correo electrónico a store@ohflora.com.au lo antes posible y, si su pedido se ha completado, deberá enviarnos su pedido por correo postal a su cargo. , dentro de los 14 días siguientes a la recepción de su pedido. Los artículos deben estar en condiciones nuevas, sin daños o marcados y una caja de regalo en condiciones de reventa. Si sus artículos han sido utilizados, no se emitirá ningún reembolso y se aplicará una tarifa de envío y manejo para su devolución. Si desea cambiar su pedido, envíenos un correo electrónico lo antes posible a store@ohflora.com.au y, si su pedido aún no se ha completado, lo cancelaremos y le reembolsaremos para que pueda realizar otro.

¿Cuales son tus horarios?

No tenemos una tienda minorista física, sin embargo, si tiene alguna pregunta o inquietud, puede comunicarse con nosotros por correo electrónico a store@ohflora.com.au y estaremos encantados de ayudarlo.

¿Cuándo ofrecerá talleres?

Actualmente tenemos talleres en pausa por covid-19. Esperamos reanudar nuestro programa de talleres una vez que podamos garantizar la seguridad de los asistentes y nuestro equipo. Suscríbase a nuestro boletín para recibir una notificación cuando se reanuden los talleres.

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