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Expédition

Expédiez-vous dans le monde entier ?

Oui, nous expédions dans le monde entier ! Toutes les commandes internationales (hors nz) sont expédiées avec DHL Express. Cela signifie que vous recevrez votre commande rapidement !

Comment puis-je obtenir un devis d'expédition?

Bien que bon nombre de nos céramiques soient physiquement assez légères, la plupart sont considérées comme "volumineuses" car elles prennent plus de poids cubique en raison de leur taille et de leur emballage de sauge de transit. Cela signifie que l'expédition varie en fonction du "poids cubique" de votre boîte/colis et de sa destination. Pour obtenir un devis d'expédition précis, veuillez mettre les articles que vous souhaitez acheter dans votre panier et procéder au paiement. Une fois que vous avez rempli vos informations d'expédition à la caisse, le coût de l'expédition apparaîtra.

Puis-je suivre ma commande ?

Certainement! Vous devriez avoir reçu les détails de suivi dans votre e-mail de confirmation de commande. Sinon, envoyez-nous un message à store@ohflora.com.au et nous pourrons le renvoyer dès que possible.

Ma commande n'est pas arrivée ou est arrivée endommagée, que puis-je faire ?

Veuillez nous contacter et nous pourrons résoudre ce problème dès que possible à store@ohflora.com.au. Si vos articles sont endommagés ou cassés, veuillez conserver les articles et les emballages/boîtes jusqu'à ce que vous receviez une réponse de notre part (nous pouvons avoir besoin d'images).

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Nous nous efforçons de traiter votre commande et de l'acheminer dans les plus brefs délais. Généralement dans les 1-2 jours ouvrables. Veuillez noter que nous sommes une petite équipe et que parfois cela peut prendre un peu plus de temps pour recevoir votre commande. Si vous avez besoin de quelque chose de toute urgence, veuillez nous envoyer un e-mail à store@ohflora.com.au et nous verrons ce que nous pouvons faire !

Quel est le délai de livraison standard australien ?

Une fois expédiée, votre commande devrait arriver dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables si vous êtes local ou dans une zone métropolitaine de la côte est. Les zones régionales et les adresses de l'ouest de l'Australie peuvent prendre un peu plus de temps, en moyenne 4 à 8 jours. Cependant, ceci n'est qu'une estimation et nous ne pouvons pas garantir les heures d'arrivée.

What is the USA & Canada standard shipping time?

For USA customers in metro areas, once shipped, your order is expected to arrive within 2-3 business days. For regional areas your order may take a little longer, on average 4-8 days.

Canada, your shipping time varies. We ship your order from our USA warehouse, however, due to your order crossing the border, it can be delayed. We estimate Canadians receive their orders within roughly 4-8 days once shipped.

qu'en est-il du reste du monde?

Actuellement, nous envoyons tous les colis par l'intermédiaire de sociétés de messagerie fiables et fiables qui offrent des délais d'expédition assez rapides. Généralement pour le reste du monde, vous pouvez recevoir votre commande dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables. Cependant, ceci n'est qu'une estimation et nous ne pouvons pas garantir les heures d'arrivée.

Puis-je envoyer ma commande à une adresse PO ?

Désolé, pas pour le moment.

Proposez-vous la livraison le jour même ?

Pas à ce stade, cependant, veuillez envoyer un e-mail à store@ohflora.com.au si vous avez besoin de quelque chose de toute urgence et nous pourrons peut-être organiser un ramassage à l'entrepôt si disponible.

Customs/Duty Fees

Some countries require a customs/duties fee for delivery which is the responsibility of the customer.

Please check with your local customs office on fees BEFORE ordering as Oh Flora Store is not responsible for any custom or duties fees.

De gros

Offrez-vous des prix de gros ou des remises ?

Pour le moment, nous n'acceptons pas les candidatures en gros. Cependant, nous offrons une remise de gros de 20 % pour les commandes de plus de 50 articles pour les professionnels de l'industrie du mariage et de l'événementiel, les fleuristes et les stylistes. Veuillez nous envoyer un e-mail à : store@ohflora.com.au pour demander cette remise.

Cartes cadeaux

Puis-je retourner une carte-cadeau Oh Flora ?

Tous les achats de cartes-cadeaux sont définitifs. Les cartes-cadeaux électroniques (carte-cadeau électronique) et les cartes-cadeaux physiques ne peuvent être retournées, échangées ou échangées contre de l'argent, et ne peuvent pas être remplacées en cas de perte ou de vol.

Comment acheter une carte cadeau en ligne ?

Pour acheter une carte-cadeau, visitez notre page de carte-cadeau ICI .

Puis-je appliquer un code de réduction à mon achat de carte-cadeau ?

Non, les codes de réduction ne peuvent pas être appliqués aux achats de cartes-cadeaux.

Les cartes-cadeaux peuvent-elles être utilisées conjointement avec un code de réduction ?

Oui, les cartes-cadeaux sont une forme de paiement.

Une carte-cadeau peut-elle être utilisée pour acheter une carte-cadeau?

Non, vous ne pouvez pas utiliser une carte-cadeau pour acheter une autre carte-cadeau.

Comment vérifier le solde de ma carte-cadeau électronique?

Pour les clients sans compte, veuillez soumettre une demande via le formulaire de contact, afin que nous puissions vérifier le solde et vous envoyer les informations.

Commandes et paiements

Comment puis-je passer une commande?

1. Trouvez un produit que vous aimez, sélectionnez la couleur, la taille ou la quantité.

2. Ajoutez-le à votre panier.

3. Terminez le processus de paiement.

Après avoir passé une commande, attendez un e-mail de notification. C'est ça! Très facile. :)

Quels modes de paiement puis-je utiliser pour régler ma commande ?

Nous offrons des achats en toute sécurité et acceptons la plupart des principales cartes de crédit ainsi que les cartes de débit et paypal. Vous pouvez également payer avec votre carte-cadeau oh flora store achetée uniquement en ligne.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Beaucoup de nos articles sont en stock et seront expédiés sous deux jours ouvrables. Si un article est en rupture de stock ou si nous ne pouvons pas remplir l'intégralité de votre commande, vous en serez informé peu de temps après la réception de votre commande. Une fois expédiée, votre commande arrivera dans les 5 à 7 jours ouvrables aux États-Unis, ou 2 à 3 jours si vous êtes local. Cependant, ceci n'est qu'une estimation et nous ne pouvons pas garantir les heures d'arrivée.

Mon paiement a été refusé. Ce qui s'est passé?

Veuillez vous assurer que votre adresse de facturation, votre code de sécurité et vos dates d'expiration sont tous corrects. Si vous rencontrez d'autres problèmes, veuillez contacter votre banque ou utiliser un autre mode de paiement.

Pourquoi tous les produits que vous vendez ne sont-ils pas disponibles à l'achat ?

Parce que la plupart de nos produits oh flora store sont traditionnellement fabriqués à la main au Sri Lanka, nous recevons principalement de petits lots de chaque article et couleur. Cela nous permet de nous assurer que chaque produit est fabriqué avec la meilleure qualité possible et de garder chaque pièce spéciale. Si vous êtes intéressé par l'un de nos produits, nous vous suggérons d'aller de l'avant et de pré-commander dès que les pré-commandes seront disponibles. Cela garantira que vous pourrez recevoir le produit dès que nous l'aurons sous la main.

L'article que je veux est en rupture de stock. En aurez-vous plus ?

Nous vendons souvent rapidement et comme la plupart de nos produits sont faits à la main, il faut un peu plus de temps pour les produire et les réapprovisionner ! Vous pouvez nous contacter par e-mail à store@ohflora.com.au, mais malheureusement, nous ne pourrons peut-être pas vous donner de détails spécifiques à côté d'un inventaire faible, moyen ou élevé sur un article donné.

Retours, échanges et remboursements

Quelle est votre politique de retour ?

Oh Flora Store veut que vous soyez 100% satisfait de votre achat, c'est pourquoi nous avons une politique de retour de 30 jours à condition que les articles achetés soient retournés dans leur état d'origine et dans leur emballage d'origine. Plusieurs types de marchandises sont exemptées de retour. Les marchandises périssables telles que les fleurs ne peuvent pas être retournées. Articles supplémentaires non retournables : cartes-cadeaux et produits logiciels téléchargeables (modèles).

Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels sont accordés. Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, est endommagé ou manque de pièces pour des raisons non dues à notre erreur, tout article qui est retourné plus de 30 jours après la livraison.

Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat. Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant. Pour retourner votre produit, vous devez envoyer votre produit à : hello@ohflora.com.au, 17 Banksia Drive, Byron Bay NSW 2481, Australie . Vous serez responsable de payer vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement. Si vous expédiez un article de plus de 75 $, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.

Who is responsible for duties and taxes charged by my country or state laws? 

Please note that customers are responsible for all taxes and duties that may be charged on top of their order. 

Each country has their own laws on import taxes and duties, with varying limits and fees. Please check with your countries duties and import office for more information relevant to your location. 

Puis-je retourner un cadeau que j'ai reçu ?

Si l'article a été marqué comme cadeau lors de son achat et qu'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit-cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courriel. Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau lors de l'achat, ou si le donateur s'est fait expédier la commande pour vous la donner plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur et il se renseignera sur votre retour.

Quelle est votre politique d'échange ?

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à store@ohflora.com.au et envoyez votre article à : hello@ohflora.com.au, 17 Banksia Drive, Byron Bay NSW 2481, Australie .

Quelle est votre politique de remboursement (le cas échéant) ?

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans un certain nombre de jours.

Puis-je recevoir un remboursement pour les articles soldés (le cas échéant) ?

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés, malheureusement les articles en solde ne peuvent pas être remboursés.

Conditions et confidentialité

Pourquoi mes images et mon contenu ne s'affichent-ils pas sur votre site ?

Vous devrez peut-être vider votre cache. Si les problèmes d'affichage persistent, nous pouvons avoir des mises à jour apportées au site. Veuillez nous excuser pour tout problème.

Divers

Comment puis-je utiliser une réduction ou un code cadeau ?

Placez simplement les articles que vous souhaitez échanger dans votre panier et remplissez vos informations d'expédition. Au moment du départ, vous verrez une case à remplir pour les réductions / codes de carte-cadeau. Mettez votre code ou la référence de votre carte-cadeau dans cette case pour l'échanger.

J'ai passé une commande, puis-je la modifier ou l'annuler ?

Toutes les commandes exécutées ne peuvent pas être annulées ou modifiées. Si votre commande n'a pas encore été exécutée et expédiée, vous pouvez annuler votre commande, veuillez envoyer un e-mail à store@ohflora.com.au dès que possible et si votre commande a été exécutée, vous devrez nous renvoyer votre commande à vos propres frais. , dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Les articles doivent être à l'état neuf, non endommagés ou marqués et l'emballage de la boîte-cadeau en état de revente. Si vos articles ont été utilisés, aucun remboursement ne sera émis et des frais de port et de manutention s'appliqueront pour leur retour. Si vous souhaitez modifier votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail dès que possible à store@ohflora.com.au et si votre commande n'est pas encore exécutée, nous annulerons votre commande et vous rembourserons afin que vous puissiez en passer une autre.

Quels sont vos horaires ?

Nous n'avons pas de magasin de détail physique, mais si vous avez des questions ou des préoccupations, vous pouvez nous contacter par e-mail à store@ohflora.com.au et nous serons heureux de vous aider !

Quand proposerez-vous des Ateliers ?

Nous avons actuellement suspendu les ateliers pour le covid-19. Nous sommes impatients de reprendre notre programme d'ateliers une fois que nous pourrons assurer la sécurité des participants et de notre équipe. N'hésitez pas à vous inscrire à notre newsletter pour être informé de la reprise des ateliers.

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