Oui, nous expédions dans le monde entier ! Toutes les commandes internationales (hors nz) sont expédiées avec DHL Express. Cela signifie que vous recevrez votre commande rapidement !

Bien que bon nombre de nos céramiques soient physiquement assez légères, la plupart sont considérées comme "volumineuses" car elles prennent plus de poids cubique en raison de leur taille et de leur emballage de sauge de transit. Cela signifie que l'expédition varie en fonction du "poids cubique" de votre boîte/colis et de sa destination. Pour obtenir un devis d'expédition précis, veuillez mettre les articles que vous souhaitez acheter dans votre panier et procéder au paiement. Une fois que vous avez rempli vos informations d'expédition à la caisse, le coût de l'expédition apparaîtra.

Certainement! Vous devriez avoir reçu les détails de suivi dans votre e-mail de confirmation de commande. Sinon, envoyez-nous un message à store@ohflora.com.au et nous pourrons le renvoyer dès que possible.

Veuillez nous contacter et nous pourrons résoudre ce problème dès que possible à store@ohflora.com.au. Si vos articles sont endommagés ou cassés, veuillez conserver les articles et les emballages/boîtes jusqu'à ce que vous receviez une réponse de notre part (nous pouvons avoir besoin d'images).

Nous nous efforçons de traiter votre commande et de l'acheminer dans les plus brefs délais. Généralement dans les 1-2 jours ouvrables. Veuillez noter que nous sommes une petite équipe et que parfois cela peut prendre un peu plus de temps pour recevoir votre commande. Si vous avez besoin de quelque chose de toute urgence, veuillez nous envoyer un e-mail à store@ohflora.com.au et nous verrons ce que nous pouvons faire !

Une fois expédiée, votre commande devrait arriver dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables si vous êtes local ou dans une zone métropolitaine de la côte est. Les zones régionales et les adresses de l'ouest de l'Australie peuvent prendre un peu plus de temps, en moyenne 4 à 8 jours. Cependant, ceci n'est qu'une estimation et nous ne pouvons pas garantir les heures d'arrivée.

For USA customers in metro areas, once shipped, your order is expected to arrive within 2-3 business days. For regional areas your order may take a little longer, on average 4-8 days.

Canada, your shipping time varies. We ship your order from our USA warehouse, however, due to your order crossing the border, it can be delayed. We estimate Canadians receive their orders within roughly 4-8 days once shipped.

Actuellement, nous envoyons tous les colis par l'intermédiaire de sociétés de messagerie fiables et fiables qui offrent des délais d'expédition assez rapides. Généralement pour le reste du monde, vous pouvez recevoir votre commande dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables. Cependant, ceci n'est qu'une estimation et nous ne pouvons pas garantir les heures d'arrivée.

Désolé, pas pour le moment.

Pas à ce stade, cependant, veuillez envoyer un e-mail à store@ohflora.com.au si vous avez besoin de quelque chose de toute urgence et nous pourrons peut-être organiser un ramassage à l'entrepôt si disponible.

Pour le moment, nous n'acceptons pas les candidatures en gros. Cependant, nous offrons une remise de gros de 20 % pour les commandes de plus de 50 articles pour les professionnels de l'industrie du mariage et de l'événementiel, les fleuristes et les stylistes. Veuillez nous envoyer un e-mail à : store@ohflora.com.au pour demander cette remise.

Tous les achats de cartes-cadeaux sont définitifs. Les cartes-cadeaux électroniques (carte-cadeau électronique) et les cartes-cadeaux physiques ne peuvent être retournées, échangées ou échangées contre de l'argent, et ne peuvent pas être remplacées en cas de perte ou de vol.

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Non, les codes de réduction ne peuvent pas être appliqués aux achats de cartes-cadeaux.

Oui, les cartes-cadeaux sont une forme de paiement.

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Pour les clients sans compte, veuillez soumettre une demande via le formulaire de contact, afin que nous puissions vérifier le solde et vous envoyer les informations.

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Après avoir passé une commande, attendez un e-mail de notification. C'est ça! Très facile. :)

Nous offrons des achats en toute sécurité et acceptons la plupart des principales cartes de crédit ainsi que les cartes de débit et paypal. Vous pouvez également payer avec votre carte-cadeau oh flora store achetée uniquement en ligne.

Beaucoup de nos articles sont en stock et seront expédiés sous deux jours ouvrables. Si un article est en rupture de stock ou si nous ne pouvons pas remplir l'intégralité de votre commande, vous en serez informé peu de temps après la réception de votre commande. Une fois expédiée, votre commande arrivera dans les 5 à 7 jours ouvrables aux États-Unis, ou 2 à 3 jours si vous êtes local. Cependant, ceci n'est qu'une estimation et nous ne pouvons pas garantir les heures d'arrivée.

Veuillez vous assurer que votre adresse de facturation, votre code de sécurité et vos dates d'expiration sont tous corrects. Si vous rencontrez d'autres problèmes, veuillez contacter votre banque ou utiliser un autre mode de paiement.

Parce que la plupart de nos produits oh flora store sont traditionnellement fabriqués à la main au Sri Lanka, nous recevons principalement de petits lots de chaque article et couleur. Cela nous permet de nous assurer que chaque produit est fabriqué avec la meilleure qualité possible et de garder chaque pièce spéciale. Si vous êtes intéressé par l'un de nos produits, nous vous suggérons d'aller de l'avant et de pré-commander dès que les pré-commandes seront disponibles. Cela garantira que vous pourrez recevoir le produit dès que nous l'aurons sous la main.

Nous vendons souvent rapidement et comme la plupart de nos produits sont faits à la main, il faut un peu plus de temps pour les produire et les réapprovisionner ! Vous pouvez nous contacter par e-mail à store@ohflora.com.au, mais malheureusement, nous ne pourrons peut-être pas vous donner de détails spécifiques à côté d'un inventaire faible, moyen ou élevé sur un article donné.

Oh Flora Store veut que vous soyez 100% satisfait de votre achat, c'est pourquoi nous avons une politique de retour de 30 jours à condition que les articles achetés soient retournés dans leur état d'origine et dans leur emballage d'origine. Plusieurs types de marchandises sont exemptées de retour. Les marchandises périssables telles que les fleurs ne peuvent pas être retournées. Articles supplémentaires non retournables : cartes-cadeaux et produits logiciels téléchargeables (modèles).

Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels sont accordés. Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, est endommagé ou manque de pièces pour des raisons non dues à notre erreur, tout article qui est retourné plus de 30 jours après la livraison.

Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat. Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant. Pour retourner votre produit, vous devez envoyer votre produit à : hello@ohflora.com.au, 17 Banksia Drive, Byron Bay NSW 2481, Australie . Vous serez responsable de payer vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement. Si vous expédiez un article de plus de 75 $, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.

Please note that customers are responsible for all taxes and duties that may be charged on top of their order. 

Each country has their own laws on import taxes and duties, with varying limits and fees. Please check with your countries duties and import office for more information relevant to your location. 

Si l'article a été marqué comme cadeau lors de son achat et qu'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit-cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courriel. Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau lors de l'achat, ou si le donateur s'est fait expédier la commande pour vous la donner plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur et il se renseignera sur votre retour.

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à store@ohflora.com.au et envoyez votre article à : hello@ohflora.com.au, 17 Banksia Drive, Byron Bay NSW 2481, Australie .

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans un certain nombre de jours.

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés, malheureusement les articles en solde ne peuvent pas être remboursés.

Vous devrez peut-être vider votre cache. Si les problèmes d'affichage persistent, nous pouvons avoir des mises à jour apportées au site. Veuillez nous excuser pour tout problème.

Placez simplement les articles que vous souhaitez échanger dans votre panier et remplissez vos informations d'expédition. Au moment du départ, vous verrez une case à remplir pour les réductions / codes de carte-cadeau. Mettez votre code ou la référence de votre carte-cadeau dans cette case pour l'échanger.

Toutes les commandes exécutées ne peuvent pas être annulées ou modifiées. Si votre commande n'a pas encore été exécutée et expédiée, vous pouvez annuler votre commande, veuillez envoyer un e-mail à store@ohflora.com.au dès que possible et si votre commande a été exécutée, vous devrez nous renvoyer votre commande à vos propres frais. , dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Les articles doivent être à l'état neuf, non endommagés ou marqués et l'emballage de la boîte-cadeau en état de revente. Si vos articles ont été utilisés, aucun remboursement ne sera émis et des frais de port et de manutention s'appliqueront pour leur retour. Si vous souhaitez modifier votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail dès que possible à store@ohflora.com.au et si votre commande n'est pas encore exécutée, nous annulerons votre commande et vous rembourserons afin que vous puissiez en passer une autre.

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